１月１６日に「コーチングの視点で考えるクレーム対応とコミュニケーション」をテーマとして，市教委指導課主催の研修会を実施しました。

講師の先生には，クレームの具体的な事例と具体的な対応法など，現場に即した内容で展開していただきました。

研修会参加者は，各校で生徒指導を担当する先生で，講師の話に聞き入り，熱心にメモを取っていました。

一般に，要求と対応の差がクレームという形で表出するものであること，この点を踏まえると「ではどうするのがより良いか」が見えて来ます。


【写真上】　講師の説明を聞いています。

【写真中】　具体例をもとにグループで検討しています。

【写真下】　コミュニケーション活動をしています。